Terms of Service

1. Ketentuan Umum

Dengan mengakses dan menggunakan layanan VenMaze, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan kami.

2. Layanan Kami

VenMaze menyediakan layanan Top-Up Game dan Jasa Joki untuk berbagai permainan yang tersedia di website kami. Estimasi waktu pengerjaan (SLA) untuk setiap layanan dapat bervariasi bergantung pada jenis game dan kepadatan antrean server. Kami selalu berusaha menyelesaikan pesanan Anda secepat mungkin.

3. Kewajiban Pengguna

• Anda bertanggung jawab penuh atas kebenaran data akun yang Anda berikan (Username/User ID). Kesalahan input data yang mengakibatkan gagalnya pengiriman pesanan di luar tanggung jawab VenMaze.
• Untuk layanan Joki, Anda diwajibkan memberikan data login (Username, Password, Backup Codes) dengan benar. Kesalahan pada data login dapat memperlambat proses pengerjaan.
• Selama proses Joki berlangsung (status pesanan PROCESSING), Anda DILARANG KERAS melakukan login ke dalam akun tersebut (menimpa login worker) karena dapat menyebabkan akun terkena penalti/banned dari pihak developer game. Kerugian akibat hal ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli.

4. Kebijakan Pembayaran & Pengembalian Dana (Refund)

• Semua pembayaran diproses secara otomatis melalui Payment Gateway terpercaya.
• Pesanan yang sudah dibayar dan sedang diproses (PROCESSING) tidak dapat dibatalkan atau direfund secara sepihak oleh pembeli.
• Pengembalian dana (Refund) hanya dapat dilakukan jika pihak VenMaze tidak dapat menyelesaikan pesanan karena kendala teknis atau kehabisan stok layanan. Dana akan dikembalikan sepenuhnya (100%).

5. Keamanan Akun Pasca Layanan Joki

Setelah pesanan layanan Joki dinyatakan SELESAI (COMPLETED), kami sangat mewajibkan pengguna untuk segera mengganti kata sandi (password) akun game Anda. VenMaze tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kehilangan aset pada akun game Anda di kemudian hari setelah status pesanan selesai diserahkan kepada Anda.

6. Perubahan Syarat dan Ketentuan

VenMaze berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Penggunaan Anda yang berkelanjutan atas layanan kami setelah adanya perubahan tersebut merupakan bentuk persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang baru.

7. Kontak dan Dukungan

Jika Anda mengalami kendala atau memiliki pertanyaan terkait layanan kami, silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp atau server Discord resmi VenMaze yang tercantum di bagian bawah halaman (footer).